Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Chez Benani Shoes, le client est invité à vérifier le modèle, la pointure et l’état de l’article en présence du livreur avant de l’accepter et de régler la commande.

ÉCHANGE AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Si la pointure ne convient pas ou si l’article présente un problème visible, le client doit en informer immédiatement le livreur et refuser l’article concerné. L’article doit rester neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

APRÈS ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Pour toute demande concernant un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter Benani Shoes via WhatsApp en indiquant :

* votre nom complet ;
* votre numéro de commande ;
* le modèle et la pointure concernés ;
* des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Les articles portés, salis, endommagés après leur réception ou retournés incomplets ne peuvent pas être acceptés.

Toute demande est traitée conformément aux dispositions légales applicables au commerce à distance et à la protection du consommateur au Maroc.